一、竞争日趋加剧，使温州电信生存的外部环境日趋恶劣。随着多家电信运营商的加入，以及各运营商纷纷以“价格优惠”这种手段来竞争市场，温州电信市场的同质和异质竞争日益加剧，温州电信企业本身承受的压力日趋沉重。

        二、客户需求呈现多样化、个性化、弹性化，客户对服务的需求层次不断提高，而这些，对于一个拥有三百万客户的国有大型企业来说，无疑是一种挑战。

        三、温州电信顺应时代发展，对企业原有的管理模式进行了根本性的改革，特别是绩效考核的引入和深化，对员工队伍的建设和稳定提出了更高的要求。

        按照省公司关于为“为构建社会主义和谐社会”做出应有贡献的战略部署和工作要求，构建和谐的企业，是温州电信当前一项长期的、重要的工作内容。温州电信必须积极应对挑战，在贯彻加快企业战略转型、优化资源配置、实施精确管理的过程中，坚持“以人为本”的原则，以“以文育人”为突破口，以“依法治企”为保证，从细节开始，从构建最基本的单元——“细胞”开始。

        从温州电信的实际发展情况出发，我认为一个和谐的电信企业应着重处理好以下五个方面的和谐关系。

        一、市场。市场是温州电信赖以生存和发展的重要基础。一个和谐的电信市场应包含两方面的涵义：一是建立温州电信与客户的和谐关系；二是建立温州电信与其他运营商的和谐关系。当前，面对振荡、随机、突变、无序的市场，温州电信要勇于跨出第一步。在客户层面上，真正做到“满足客户需要”，摒弃“见物不见人”的传统观念，按客户以及市场细分的方法来进行产品定位，制定有效的市场营销策略。在实现同客户的“双赢”、提升客户价值的同时，提高电信企业的效益；在同类竞争的运营商层面上，主动与运营商建立竞合的关系。在协调和冲突中寻求平衡点，提升竞争的层次；在政府层面上，加大同政府部门的沟通，在寻求政府部门支持的基础上，努力成为引导温州电信市场走向和谐与稳定的主力军。

        二、人力资本。人是生产力中最重要、最活跃的要素。如果说，企业的持续发展是纵坐标、企业的良性循环是横坐标的话，那么，企业的员工就是支撑这两个坐标的基点。当前，温州电信已步入知识经济发展的时期，知识资本的作用逐渐强化，人力资本开始同货币资本一样成为企业生产要素的主体。温州电信经过多年的人才积累，已拥有一支高素质的人才队伍。如何有效地发挥整体人力优势？一是设置科学合理的绩效考核目标体系。将原来简单的绩、效考核延伸到绩、效、品、行的考核。针对不同岗位、不同地域、不同特长的员工，分别予以针对性的目标设置，把考核目标与员工个人目标、结果与过程联系起来，在寻求人性化的基础上实现“以考评带动绩效”的突破。二是跨越沟通，让我们离员工更近。本地网各管理层都要建立定期和不定期相结合、自上而下的沟通制度。一方面，通过沟通，让员工对温州电信的战略目标、营销决策等方面有一个总体的认识，不仅让员工知其然，更要让员工知其所以然。应该让所有的管理都是提出希望而不是命令，所有给予员工的言行是帮助而不是支配，是富有同情心而不是批评。另一方面，通过对核心人才的沟通，倾听他们的心声，培养他们对温州电信的信任感、责任感和荣誉感，最终达到留住核心人才的目的。三是建立学习型企业，在企业中创造学习的氛围，在员工中倡导学习。用系统的培训帮助员工转变观念、提高综合素质和能力水平，提升温州电信员工价值。

        三、效益。“仓禀实而知节。”一个和谐企业其强大的基石是保持良性、持续增长的企业经营效益，而一个企业能否持续发展，取决于两方面的因素：一个是促进企业成长的因素，另一个是制约企业成长的因素。作为管理者，从温州本地网到各县(市)分公司，以及各部门、各基层单位，都必须以效益为中心，放大“促进成长因素”与抑制“制约成长因素”并重，通过精确化管理，整合各种资源，优化业务流程，理顺并发挥渠道作用。同时，结合温州地方经济特色，一方面，积极做好现有市场的保有和提升；另一方面，大胆尝试和积极探索同“民营企业一同走天下”的经营方式和策略，开展行业信息化建设，在逐步实现温州电信向现代综合信息服务提供商转型的同时，开辟增收的新亮点。

        四、企业文化。企业文化是企业的思想风貌与精神风貌，是企业的进取心和创造力。集团公司和省公司已经明确了中国电信完整而系统的企业文化纲要和实施目标，作为一个基层本地网，温州电信在企业文化方面更多的是执行，是结合温州电信实际的宣贯和发展。我认为，一个和谐的企业文化应该从四个方面着手：一是领导层的以身作则，这是实现和谐企业文化最为关键的环节。领导层是温州电信的第一张名片，当我们把自己的名片递出去的一刹那，我们已经在开始推销我们的企业。因此，领导层必须要善于自我学习、自我超越，提升自己的文化管理素质；二是在温州电信企业内部创造一种“换位思考”的人文精神，形成相互理解、相互支持的良好氛围；三是树立服务意识。在本地网中树立县(市)分公司是客户的意识，在县(市)分公司中树立支局是客户的意识，在管理层中树立员工是客户的意识，在后端中树立前端是客户的意识，在前端中树立“为客户创造价值”才是真正的客户意识；四是转化为相应的制度。任何理论没有实际行动的支持都是脆弱的，和谐企业文化的建设也是如此。今年是省公司倡导的企业文化宣贯年，温州电信将在本地网范围内组建一支强大的宣讲团，在扩大宣讲面的基础上，制订相应的制度来促进企业文化的建立和发展。

        五、创新。“水至清则无鱼”，辩证唯物论告诉我们，任何事物都有矛盾，管理也是充满矛盾的动态过程，而矛盾正是推动企业发展的原动力。因此，温州电信要着眼于企业内部生命周期各个阶段的矛盾点，特别是当前业务收入的持续增长以及围绕增收所开展的各项激增量工作同当前恶劣的环境之间的矛盾，激发各级管理层在不断解决这些不均衡状态的关键点中不断创新、挖潜潜力，使企业能力与素质跃升到更高层次，不断持续成长。

        总而言之，温州电信从五个“和谐细胞”的构建着手，通过营造良好、和谐的企业氛围，以发展促进和谐，以创新推动和谐，以优秀的企业文化孕育和谐，必定能在温州电信内、外部建立一个和谐的生态圈，必定能构建一个良性、和谐的温州电信，并最终实现企业经济利益和社会利益的高度统一。

            （作者单位：温州市电信分公司副总经理）