4月13日，温州市邮政局结合温州创建全国文明城市活动，在全市邮政系统开展以诚信服务为主题的“提高服务质量，让用户满意”活动。

        为认真搞好这次活动，该局专门成立了局长为组长，四位副局长为副组长，各部室主任为成员的领导小组。并出台了实施方案。该局明确规定要做到“一杜绝”：杜绝邮政职工与用户争吵，对用户用邮问题做到有问必答，耐心解释。“二严禁”：严禁违规收寄和违规搭售行为；严禁强迫用户用高资费业务行为。“三减少”：邮件丢失损毁明显减少；缺报少刊明显减少；用户投诉明显减少。“五达标”：一、规范化服务用户满意度达到85%以上；二、特快专递、信函全程传递时限准时率达到95%以上，快速邮路准点率92%以上，普通邮路准点率90%以上，快递包裹内部时限准时率95%以上；三、一体化物流业务准时送达率达到95%以上，中邮快货业务及时配送率达到80%以上；四、绿卡系统平均交易成功率达到95%以上，ATM开通率达到95%以上，绿卡及电子汇兑联网网点开通设备完好率达到100%；五、信箱信筒、报刊亭达到清洁卫生、功能齐全、无人为损坏现象，不出售黄色、反动书刊。

        该局还要求全市邮政部门根据实际情况开展形式多样的便民服务工作，真正提高服务质量，让用户满意。并欢迎广大用户监督。                                                                     

                                                                                                                                 （作者单位：温州市邮政局）