欧阳明

 

        企业是一种为获取一定的利益而进行生产经营活动的社会基本经济单位或组织，是市场经济活动的主体，是社会的细胞。而企业中的人是决定企业兴衰的关键，本文就如何运用激励机制建设和谐企业谈几点拙见。

        一、建设和谐企业与员工的物质需要

        纵观企业发展的历史，许多企业的管理者发现，一般人有一种不喜欢工作的本性，只要可能，就会尽可能地逃避工作。由于人类不喜欢工作的本性，所以对大多数人来讲，必须加以强迫、控制、指挥，并以各种制度和规定等处罚手段相迫，使他们为实现组织目标付出适当的努力。在这种情形下，员工们付出了“适当的努力”，企业终有所获，但对付这种出工不出力，出工少出力的磨洋工现象，一直难有很好的解决办法。本世纪初，一种新的理论开始为人们所接受。这种理论认为，企业家的目的是获取最大的利润，而员工的目的是获得最大限度的工资收入，因此，员工积极性背后有一种经济动机，如果在能判断员工工作效率比往常提高多少的前提下，给予一定量的工资激励，会引导员工努力工作，服从指挥，接受管理，结果是员工得到实惠即工资增加，而企业主增加了收入，方便了管理。提出这一观点，是企业管理的一大进步，它所强调了对人的一种引导，同时，不再将员工与管理者摆在对立的位置上。这种激励形式在当今企业使用最多。这种情形之所以目前有效，其主要原因是因为在我国，人们的收入普偏低，低水平的生活决定了企业员工对收入的重视。但从长远来看，企业员工总是期待工资上涨，只有不断上涨的工资水平才能维持员工工作的积极性。具体说，当员工第一次增加工资时，便会获得极大的满足，工作效率会大大提高，这样做的结果同时也使员工产生对下一次增加工资的期望，如果不能再次增加工资，就会导致员工的期望值的回落，工作热情的下降，降低工作效率。如果增加工资的话，又会出现三种情况，一种是达到员工的期望值，一种是达不到，一种是超过。如达不到，效率就会大打折扣，如达到而没超过，又会使员工产生理所当然的心态，维持目前工作水平，如果超过，则会使员工更加努力工作，但同时又产生了更高的期望值。这样就形成了一种“无极”循环，这种循环往往使企业陷入只有不断扩大盈利的境地，一旦效益发生下滑，便会出现那种“人心思走”，“人在曹营心在汉”的状况。

        二、建设和谐企业与员工的多层次需要

        单纯与金钱挂钩，只会使员工心中认定与企业的关系是一种纯契约关系，认为企业给多少钱，我干多少活，是一种天经地义的事情。如果发生其他变化，例如某些企业提供更高的薪酬，他们便会义无反顾地选择跳槽。而且，即便企业能够不断增长工资，依然难以保证员工的积极性。当收入高到一定程度的时候，其对员工的意义就会慢慢下降。美国哈佛大学病理学教授梅奥组织进行的著名的“霍桑实验”发现这样一个事实，工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要却是感情上的慰藉、安全感和归属感。因此今天的企业领导者应在提高员工的满足感方面下功夫，要善于倾听员工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得较为一致的平衡。人的行为取决于其需要，人的这种需要又是有层次的。并且由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。当一种需要获得基本满足时，对人的行为促动作用会降低以至消失，而更高一级的需要便会对人产生更大的影响力和吸引力，现实表明，企业对员工生理需要满足所能提供的是薪水、健康的工作环境和各种福利。这是员工最低层次的需要，是企业促使员工努力工作的基础，当然，这种基础是必不可少的，也是应该不断完善的。

        三、建设和谐企业应采取的对策

        如何创造良好的条件留住员工，给员工一个良好的生存空间，同时也给企业留下一个发展的机会，本人认为可从以下方面思考：

        1、以薪酬、福利为立足点

        根据自身实力和实际条件，企业必须有一套体现自身特色的灵活的薪酬制度，目前一般采取“底薪+奖金”的模式：“底薪”可以与企业原有的薪酬制度统一，基本差距不大，而“奖金”则可依据工作性质和员工层次的不同，采取不同的计量标准和评价方式。采取这种模式主要有三点好处：

        (1)这种模式可以满足人们日常生活的基本需要，使他们安心专注于本职工作，也可以提供充分调动员工积极性所必需的物质激励。这样既有利于增加企业对人才的吸引力，也符合企业的能力和条件。

        (2)企业的特点决定了企业内部人与人之间密切的配合对企业的生存和发展至关重要。企业也应重视协调新老员工的关系。而这种模式由于采取了和原有工资制度基本一致的“底薪”，可以保护原有员工的工作积极性，而且随着制度和观念的变化，随着形势的发展和市场的变化，大部分人可以接受“人才为企业做出突出贡献就应获得高额报酬”的观点。这样企业在引进新的人才后不会引起组织内部的不稳定，或引发原有人才的流失。针对不同工作性质和处于企业组织不同层次、不同岗位的员工，企业应采取不同的评价标准和方式来评价员工的绩效和确定“奖金”的数额，以保证公平和效率的原则。

        (3)由于奖金发放的形式是采用封闭式的，所以它在某种程度上消除了那种直接发放所产生的消极作用。

 

        2、以职位升迁为兴奋点

        马斯洛的需求层次理论认为，人的需求是多种多样的；人不但有物质需求，也有精神需求。因此，创造恰当的非物质条件，也是建设和谐企业的一种重要手段。根据员工自身的素质与经验，结合企业内部实际，依照企业战略目标，给员工设置挑战性的工作或职位，使其能够在工作中得到发展的空间，不但达到了员工自我满足、自我实现的需要，同时，也使得真正的人才在工作中得到锻炼，反过来也有利于企业的发展。在一些企业中，特别是那些规模快速增长或进入二次创业的企业，存在着如何使参与创业、但目前已经不适合企业发展需要的经营者让职，以便给更有能力、更有经验的新引进的人才或逐步成长起来的人才提供职位的问题。要解决好这一问题，关键是要在企业内部形成一种良好的人才竞争机制，对此，企业应充分运用多种形式来发挥人才的优势，最大限度地调动员工的工作积极性。

         (1)依据“能者上，庸者下”的原则，采取公开竞争上岗的做法，真正做到让人才有用武之地，人尽其才。

         (2)为避免因组织剧变而挫伤大部分员工的积极性，可采取让原有经营者进行再次创业，研发新项目、新市场，让新引进的人才经营管理原有的产业，这样可以起到企业“血液”健康循环的作用，而又不至于出现断层或经营管理链条断裂的现象。

         (3)通过给原来的经营者配备助手并赋予助手以实权，具体行使管理职能，而原有的经营者主要起指导作用等方法实现新老交替。

         (4)设立顾问室。让一批“元老”级的有功之臣充当顾问、师傅的角色，以老带新，培养接班人。

         (5)对某些岗位实行“轮岗制”，让员工成为复合型人才。即每名员工在一个岗位上工作3—5年后，根据其能力和本人意愿实行轮岗，这样一是可以避免在同一岗位因时间长而产生的厌烦，二是对轮岗者有一种新的刺激和挑战；三是通过轮岗使员工成为企业的复合型人才。

        3、以股权为吸引点

        以建立现代企业制度为契机，在“明晰产权”上做足文章，制定多样化的、具有吸引力的股权政策。通过将个体利益和企业利益和谐统一，在公司内构建“利益共同体”，增强员工的责任心，激发主观能动性、积极性和创造性。目前，温州市虽有不少企业这样做，但还为数不多，没有产生巨大的社会效应。对此，如何合理地、科学地运用股权将员工捆绑在企业发展的“战车上”，是一个值得企业深层思考的问题。

        (1)期股权：即企业向人才提供的一种在一定期限内按照某一既定价格购买本公司一定数量股份的权利。这种政策主要适用于上市公司(股票容易变现)或行业和企业都处于成长期(未来期望值高)的企业。

        (2)干股：即企业送给人才的一种特殊股权，可以享受分红但不拥有产权。它实际上是一种用股权将资金、技术、管理等进行有机结合的经营机制。

        (3)岗位股权：即一种只与岗位对应的股权。通常的做法是建立职工持股会，但这里作为吸引人才的一种条件，更注重其吸引力和激励力。宜与期股权配合使用。

        (4)贡献股：即根据员工对企业的贡献而给予的一种股份。适用于进行产权改革的企业。

        (5)知识股：即根据人才的知识背景或特殊技能而给予的一种股份。其具体做法是企业在总股份中分出一块专门用于吸引人才，该项的要点是对人才价值的合理评价，以确保企业和人才双方的利益。

        每个企业都有自己的特点，引用股权的形式必然会各不相同。每个企业可以根据自身的实际情况灵活掌握和运用，以期达到所希望的效果。

        4、以企业文化为连心点

        温州一些企业长期以来缺乏对企业文化建设的重要性的认识。其实成功的企业文化对于企业员工的潜移默化的作用有时比物质的激励更为有效。许多企业的领导认为办一张报纸、搞一次汇演、吃一次分岁酒就是企业文化了。这些只是企业文化的一种表现形式，而真正的企业文化是企业经过长期积累而形成的。企业文化是一定社会、经济、文化背景下的企业，在一定时间内逐步形成和发展起来的稳定、独立的价值观以及以此为核心而形成了行为规范、道德准则、群体意识，风俗习惯。一个企业的文化，会强烈影响一个企业对员工的根本看法，并影响该企业的领导风格、领导方式、组织结构及其关系、企业控制职能的应用方式。而这些都是企业能否有效吸引员工留住员工的主要影响因素。良好的企业文化不但可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意念和欲望，齐心协力的为实现企业战略目标而努力，而且是留住和吸引住员工的最为有效的手段。

 

        现在越来越多的人认为企业不仅是一个工作的场所，一个体现自身价值的场所，同时也是重要的社交场所，所以企业除做好以上几方面的工作外，还应营造一个积极的、健康的、和谐的工作、生活环境和氛围，提高对员工的吸引力，这些都是建立和谐企业必不可少的重要条件。

        建立和谐企业与建立和谐社会同样是一项长期的、战略的、系统的工程，需要全体员工的共同参与，因此，不能急于求成，而是要科学制订短期、中期、长期的规划、循序渐进、分步实施，只有这样，才能保证企业在做大做强的过程中健康稳定地向前发展。

                        （作者单位：中国路港集团）