在温州市委、市政府和民航上级的正确领导和关心支持下，在温州市春运办的指导下，按照“以客为主，兼顾货运，安全有序，方便快捷”的指导思想，经过航空公司、驻场单位以及机场全体员工的共同努力，较好地完成了春运任务。据统计，春运期间温州机场共完成旅客吞吐量28.85万人次，完成货邮吞吐量（含行李）4520.10吨，安全保障航班起降3484架次。为做好春运保障工作，我们采取：         一、加强组织领导和值班力量         为保障春运生产，机场上下齐心协力，以“三个代表”重要思想为指导，成立了以机场主要领导为组长的春运领导小组，并在春运前多次召开动员会和有关部门的协调会，充分考虑春运期间可能遇到的各种困难和紧急情 况，制订应急预案，包括航班大面积延误时的应急处置等，确保了春运期间机场各项工作的安全、有序。         春运期间，机场还加强了值班力量，各级领导亲临生产一线参加值班，加强组织协调力度。同时，一线干部全部停止休假，机关继续保持良好传统，工作人员在春运繁忙时轮流充实到一线帮助工作。         二、加强信息沟通和工作协调         及时传达温州市及民航上级的有关春运工作指示精神；注意与航空公司、空管站、油供站、兄弟机场等的横向联系，加强与他们的沟通与协调，努力做好航班保障工作；加强机场航班动态系统、航显系统以及电话等通讯设施的维护，确保信息畅通；随时保持与温州市和民航上级春运办的联系，及时报送有关生产统计数据。         三、加强安全管理         做好安全宣传教育工作。除加强机场内部员工的安全教育工作以外，有关部门还通过各种渠道有针对性地向广大旅客宣传航空安全知识，特别是大力宣传民航总局和公安部联合下发的《关于维护民用航空秩序保障航班正常运行的报告》，以取得他们的理解与配合。         加强安全检查。为有效消除安全隐患，机场组织力量开展安全检查，将春运前的安全检查和春运期间的日常监督检查相结合，将安全大检查与消防、治安等专项检查相结合，重点检查安全规章的落实情况，以及各类设施、设备和地面车辆的完好情况，严禁不符合安全条件的设备、车辆投入春运。         通力合作共保安全。各部门严格按章操作，规范管理，注重沟通，加强协调与合作，杜绝人为因素所带来的安全隐患。春运期间，共查获假证件61个，冒名顶替19 起，违禁物品1197件。         四、以人为本，优质服务         航班正常率是体现一个机场服务水平的重要标志之一，也是广大旅客比较关心的一件事情。今年春运期间天气复杂多变，许多航班因此延误，给旅客带来不便，也给机场服务带来巨大压力。由于各部门预案完善，准备充分，虽然不正常航班较多，但服务人员凭着耐心细致的工作态度，按照不正常航班预案的要求，为旅客在签转、退票、用餐、住宿等方面提供了规范服务，其中安排旅客住宿2100余人次。遇客流高峰时，所有安检通道和值机柜台全部开启，尽量减少旅客排队等候时间，尽快安排旅客成行。因前方站原因晚到航班共有860个，在本场转为正常的有513个，航班补救时间为5020分钟，本场放行正常率达88.65%，比去年增长0.7%。春运期间机场没有发生一例有效投诉。         坚持良好传统，开展“便民”服务。为方便初次乘机的民工，机场除加强宣传外，还在机场出港大厅设立了“导乘服务台”，专门从机关各部门抽调工作人员，为旅客提供乘机咨询服务，引导旅客办理乘机手续。安检站还设立了安检咨询台，向旅客提供安检知识咨询。         努力做好特殊旅客的服务工作。经过与各航空公司以及机票销售点的不断协调，特殊旅客的服务工作已趋于规范，每个航班的无成人陪伴儿童数量都按各航空公司的要求控制在规定人数以内。         五、按照上级要求，落实安全措施。           努力做好传染性非典型肺炎、人禽流感、流感等各类呼吸道传染病的预防和控制工作，确保旅客的生命安全。另外，机场卫生所为旅客乘机病情鉴定10人次，救治急重 症旅客和员工4人次，出动救护车救治护送病人7人次。         与往年相比，今年春运航空公司投入温州运营的运力不足，仅从加班来看，同比去年下降幅度就超过40%，导致机票紧张，机票价格居高不下，许多旅客尤其是民工因此改乘火车或汽车出行，客源流失相当严重。另外，40天春运竟有28天是低温阴雨天气，造成航班延误甚至取消，航班正常率仅为17.86%。但由于准备充分，各项保障措施落实到位，没有发生因机场原因而造成的航空安全等级事故，没有发生旅客有效投诉。      (作者单位：温州机场办公室)