一、电信企业文化应具备的三大特点

   　 近年来，随着国家对电信产业政策的调整，中国电信独家经营的局面已被完全改变。自1994年中国联合通信有限公司成立以来，已经有中国移动、中国卫星、中国网通、中国铁通等多家国内电信运营商加入到通信业行列。在市场竞争硝烟弥漫的今天，任何一家通信企业都在为塑造自己有特色的企业文化而努力，尤其是中国电信公司化运作后，加强企业文化建设更成为当务之急。企业文化是现代经营管理发展的结果，是现代企业经营发展必备的利器。塑造优秀的企业文化，实现差异化竞争，做大做强做优“手中的蛋糕”，最大限度地占领和巩固市场，是所有电信业迫在眉睫的大事。

  　  那么，中国电信到底应建设一种怎样的企业文化呢？笔者以为，至少要包含以下三大特点：

    　（一）整体性。作为品牌企业，必须要有一套完整有效的行业规章制度，服务行为准则。中国电信应在充分借鉴成功的企业文化和现代科学管理理论基础上，结合电信企业自身的特点进行合理扬弃和大胆创新，对电信企业文化的定义、总体目标、主要内容及整体部署等各方面作出全面、科学、客观的规划，突出电信企业文化建设的个性和可操作性，构建统一的企业精神，企业经营理念，企业核心价值观，树立中国电信新形象。

 　   (二)服务性。现代企业的竞争，没有产品，只有服务。电信企业一切活动最终的目的就是向用户、向社会提供满意的通信服务。电信企业文化说到底也是服务文化。当前国内电信市场多元化经营，多层次的竞争格局业已形成，在各电信运营商网络资源技术实力相当的情况下，赢得胜利，必须依靠服务。中国电信要以优质服务为条件，以提高企业信誉为根本，努力打造诚信工程，深入贯彻"用户至上，用心服务"的理念，提高用户满意度和社会美誉度，增强企业竞争力。

　    (三)创新性。创新是企业发展的源动力。电信企业身处信息时代的最前沿，瞬息万变的信息技术、日新月异的业务发展要求电信企业必须与时俱进，充分发扬“解放思想、实事求是，紧跟时代、勇于创新，知难而进、一往无前，艰苦奋斗、务求实效，淡泊名利、无私奉献”的“五种精神”，创造性地开展工作，以满足客户的服务要求为出发点，以实现客户的消费价值为目标点，不断开发新业务，改进服务方式，通过自身的努力，从根本上提高企业的经营管理水平，以适应现代市场经济的发展需要。因此，电信企业文化建设，不能躺在原有的曾经辉煌一时的邮电企业文化的"温床"上，必须走出一条创新之路。

二、如何构建有电信行业特点的企业文化

   　 在新的形势下，随着科学技术迅速发展，信息革命和网络经济使市场呈现全球化的趋势，特别是通信企业，竞争更是与日俱增。因此，如何按照先进文化的要求构建具有电信行业特点的企业文化，提高企业经营者的管理水平和电信员工的综合素质，构筑电信企业发展的文化动力，增强电信企业凝聚力、竞争力，全面展示新电信、新服务、新形象，是摆在我们电信人面前一项重要的任务。

    　笔者以为，电信企业的经营管理者们，应当从以下几方面入手，全面实施企业文化战略管理，为企业的长远发展打下坚实的基础。

  　  （一）大胆创新，积极构筑有电信自身特点的、规范系统的企业文化体系；

  　  企业文化是企业在长期的经营实践中形成的管理思想、管理方式、群体意识、企业行为的总和。它是通过企业的创新机制和外在形象体现出来的。其核心由两大系统构成：一是企业自身的成长力，首先是企业的凝聚力，包括企业管理者和员工的情感度，企业的团队精神和向心力；其次是激励机制，包括如何将员工积极性变成企业的经营管理行为，并使每个员工从中体会并有成就感。最后是企业可持续增长的能力。二是企业外部的影响力，即企业的信誉度、企业的美誉度、市场的亲和力。

   　 企业文化建设的萌芽，是伴随着企业的成长而成长的，但从体系上看，初期的企业文化建设往往缺乏应有的自觉性和目的性，始终处于自发状态，不被各级经营管理者所重视。甚至国内许多大型企业，从某种意义上来说，作为企业文化最一般意义上的表层文化，即企业形象CI建设，至今尚未实现真正统一。整体品牌形象，包括基础要素(含企业名牌、标志、服装、营业窗口设计等)、组织要素(含企业名称、管理制度、组织架构、客户服务体系、营销网络等)、应用要素(含办公场所、广告模式、服务语言等)等，仍然存在各自为政的混乱局面。除此之外,企业文化深层次的组成要素,包括统一的企业精神、企业经营理念、企业核心价值观,也缺乏最基本的理论构建。这是当前许多企业推进自身文化建设中最缺失的理论前提。应该看到，建立统一、整体、规范的企业理念和企业精神非常重要，它可以在企业内部的方方面面发挥作用，它虽是无形的，却是能动的。譬如“同仁堂”的企业理念是“济世养生”,“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。这个理念已深深渗透到海内外各地“同仁堂”药店员工的经营行为当中，使其虽历经三百年而兴盛不衰。

   　 治国要有国法，治家要有家规。作为企业，必须要有一套完整的、行之有效的规章制度、服务行为准则，这是企业文化建设的硬件要求。当前，我们电信企业文化的建立，应在充分借鉴成功的优秀的企业文化和现代科学管理理论的基础上，根据．企业长期生产经营管理实践中积累的经验，结合企业自身特点进行合理扬弃和大胆创新，从企业文化的定义、总体目标、主要内容及整体部署等各方面作出全面、科学、客观的规划，突出电信企业文化建设的个性和可操作性，初步建立一套有电信企业特色的企业文化体系，为深入开展企业文化建设提供理论上的指导。

    　(二)教育引导，培育电信企业精神，提升企业凝聚力和向心力；

   　 一个优秀的企业，就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感，一个能够促进员工奋发向上的心理环境，一个能够确保企业经营业绩的不断提高、能够积极地推进组织变革和发展的企业文化。只有在这种企业文化下，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会到人格的被尊重，也才能表现出敬业敬职的精神，公司才真正被员工所喜爱，成为员工的归宿。

 　   企业精神是企业文化的核心，是企业倡导员工认同并为社会公众所理解的企业群体意识。我们应以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，培育符合党的基本路线、方针政策，体现时代精神和电信企业文化特色的企业精神。通过培育企业精神，形成统一的企业价值观，增强企业凝聚力，发挥团队精神，使电信企业真正成为一个坚强有力的集体。

    　为了使企业精神落到实处，真正成为企业员工为实现企业使命和各项目标的强大动力源泉，我们可以采取措施加以教育引导：一是紧密结合电信企业文化建设与思想政治工作建设，在职工群众中大力开展爱国主义、集体主义和社会主义主旋律教育，引导干部职工树立科学的世界观、人生观和价值观；二是妥善处理企业组织融合、资产重组、精简分流等重大变革过程中的各种问题，利用各种场合加强形势任务教育，及时向公司员工通报行业发展趋势和公司经营情况，教育广大职工树立忧患意识，增强紧迫感，激励士气，提高企业凝聚力和向心力；三是充分发挥党政工团齐抓共管的思想导向功能，利用党组织的教育、培训机会，团委的推优等全方位地为员工创造获得教育、培训、进步的激励机制；四是大力开展日常群众性文化活动，充分发挥企业文化的整合作用，积极营造良好的企业文化氛围，不断提升企业内聚力。

   　 （三）植根社会，全面展示企业品牌形象，突出企业文化建设社会效应；

   　 企业作为一种客观存在，其一切生产经营活动都离不开社会大环境。我们电信企业与社会大众的生活息息相关，一切活动的最终目的就是向社会提供满意的通信服务。社会性的特点，决定了电信企业在推进企业文化的过程中，必须植根于社会文化的土壤，成为社会文化和社会精神文明建设的重要组成部分。

  　  电信企业文化建设必须注重与社会文化建设紧密结合起来，积极推进企业形象改造工程，为企业的各项生产经营服务。企业形象是企业在社会公众及消费者心目中的总体印象，是企业文化的外显形态，对提高企业经济效益和推进企业发展，具有重要的作用。良好的企业形象有助于增强企业的竞争力。现代市场经济条件下，只有那些企业形象和产品形象好的企业才有长久的生命力，才会受到消费者和社会公众的青睐。如典型的“名牌效应”就说明了这一点。良好的企业形象有助于创造良好的外部经营环境。她能够充分发挥天时、地利、人和的优势，在社会公众心目中提高知名度和美誉度。良好的企业形象有助于寻找可靠的经营合作伙伴和社会的理解、支持。

   　 改革开放以来，我们电信取得的辉煌成就是有目共睹的，电信业务已渗透到百姓生活的方方面面，“人民邮电为人民”的服务理念已深入人心。但是，百年的历史演变中也沉积了一些不良的作风，尤其是近年来多次的改制、重组也造成了一些的负面影响。因此，改造和重塑电信企业形象是目前电信企业管理层的首要任务。

   　 （四）开发资源，加强企业文化传播网络建设，塑造一支高素质的电信职工队伍；

    　企业文化的特征，决定了它是企业管理中最持久的驱动力，最持久的约束力，最强韧的凝聚剂。是一只无形的手。

  　  企业文化是企业多年沉淀积累、提炼升华了的弥足珍贵的精华，传播这些精华，是塑造企业形象的最佳途径。企业文化传播网络是传播和交流企业文化建设成果的载体，它是企业内部用于信息沟通、消息传播、企业行为解释等的非组织性网络。如企业内部刊物，成为企业内部传递信息、活跃文化生活、推广建设成果、宣传企业文化成就的精神园地，展览会、新闻发布会、企业赞助会、技术交流会，以及电子传媒、大众传媒、互联网络等方式，发展企业对外的横向交流网络和形象宣传网络等等。

    　当今世界，科学技术发展日新月异，尤其是我们电信行业，新技术、新业务、新知识层出不穷。在新的形势下，要在激烈的市场竞争中生存和发展，就必须实施科技兴企的战略，努力建设一支高素质的职工队伍。建设学习型的组织是当今最前沿的管理理论。知识的积累依赖于学习，创新的起点在于学习，环境的适应需要学习，应变能力的培养来自于学习。突出建设学习型的企业，是企业文化建设的重要组成部分，是企业获得可持续发展的有力保证，它的根本目的是为了企业发展提供永继不竭的动力。广大电信员工必须认清形势，增强紧迫感、使命感和危机感，不断努力学习吸收最先进、最前沿的技术知识，占领电信技术制高点，与时俱进，赶上时代发展的步伐。

    　（五）以人为本，全面推进各项管理制度的改革，构建以人为本的文化管理体制；

  　  现代企业的竞争归根结底是人才的竞争，知识的竞争。正如美国管理学大师克鲁所指出的：“人才是我们最大的资产，企业或事业唯一的真正资源是人才。”因此，尊重知识，尊重人才，重视发挥人的主观能动性和积极性，培养和创造企业内部以人为本、重视人、关心人、激励人的文化氛围，是现代企业文化建设的核心内容。

   　 人是生产力要素中最积极的因素，在所有的企业要素中，人是最关键的，坚持以人为本的文化理念是企业成败兴衰的关键所在。根据马斯洛需求层次理论，任何人都有“生存、安全、社会、受人尊重、自我实现”五种需要，人们的需求一旦获得满足就会产生积极性，发挥出才能，就能创造效益。企业发展的过程中，一定要十分重视人的因素，要努力围绕以人为本的核心，将企业文化建设同当前正在进行的管理制度改革和人事制度改革结合起来，通过强化内部管理，提高服务意识和效率意识，用文化手段建立面向知识经济的企业用人、企业育人和激励机制，使企业的核心价值观和企业精神在新制度中充分体现出来。

    　一建立以岗位竞争为核心的用人制度，实现评聘创新。坚持人尽其才，物尽其用的原则，使企业员工有岗可上，岗得其人，人得其岗，各得其位。按照各自岗位的不同要求和具体标准来进行公平、公正、公开的竞聘，使人才能够真正脱颖而出。

   　 二实施以技能培训为重点的育才制度，实现教育创新。重视企业人才的培育，是企业文化作为一种新型管理模式区别于传统管理模式的精髓所在。我们应根据业务发展和市场需求加大培训力度，精心抓好企业内部技能培训。要通过多种方法，为企业培育出更多、更好的各类人才。

    　三完善以绩效考核为手段的激励机制，实现分配创新。把可以量化、操作性强的考核机制作为激励制度的主要内容，采取物质与精神相结合的分配方式，多方面地满足不同人才的物质需求和情感需求，使员工的需要与企业的生产经营和管理目标设置相一致，充分发挥员工潜在的创造力。

    　四推行民主管理的企业制度，实现组织创新。通过推行民主管理，积极培养员工的参与意识和合作意识，使人才的自我价值与企业发展紧密结合起来。同时实现员工与领导层的广泛沟通和交流。此外，还可建立企业内部网络，实现企业内部资源共享。

   　 (六)抓住核心，大力提倡当家人精神，使企业管理者成为企业文化建设的灵魂。

    　建立起现代企业制度后，企业管理者成为企业生产活动的最高决策者，在企业文化建设中的形象尤为突出，也成为企业文化建设的领导者、组织者和推动者，同时，也是企业文化的设计者、塑造者和传播者。在企业文化建设过程中，管理者就是企业利益的代表者，是群体最终的责任者，是下属发展的培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的督导者。管理层的价值观念和性格特征决定着企业精神、企业形象的个性，他们的言传身教决定着企业文化的贯彻力度，他们的社会地位，社会名望和社会影响力决定着企业文化对外辐射的程度，决定着企业的知名度和美誉度。因此，重视管理者在企业文化创立和实践环节中的作用，是企业文化建设不可或缺的先决条件。可以说，在企业文化建设过程中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位，自我约束，自我实现乃至自我超越，关系到一个优秀企业文化建设的成败。

 　   提倡当家人精神，重点要发挥管理者在企业文化建设中的作用：一是导引作用。企业员工表现出来的各种精神和行为状态，需要管理层高度提炼和概括总结，才能成为全体员工共同遵守的思想和行为的准则。二是教育作用。企业精神一旦确定，如何变成全体员工的共同行为准则，要靠管理层对广大企业员工进行有针对性的思想教育。三是示范作用。管理层既是企业精神的倡导者，更是企业精神的实践者。榜样的力量是无穷的，企业管理层必须成为创立和发扬企业精神的先驱者，才能促成企业精神的落实。四是推动作用。贯彻推行企业精神，会受到陈旧的传统观念和习惯势力的抵触和干扰，因此，企业管理者必须通过各种深入人心的宣教活动，大力推进企业精神的传播和落实。

(作者单位：浙江省电信公司温州市分公司)