作者单位：苍南县邮政局

       时下，行业内很多人都在谈加强邮政企业文化建设，但是，不少人在企业文化的认识上存在误区，以致在工作中出现开展企业文化建设中存在片面、机械、僵化的现象，主要表现为以下几种：

       （一）企业文化政治化。认为企业文化单纯就是邮政在新时期的企业政治思想工作，完全以贯彻中央及地方政府的指示精神为主。在现有的某些邮政部门或单位中，企业文化工作者必须是具有较强党性的党员干部，有较高的马列主义理论水平。个别人把讲奉献、学雷锋时刻挂在口上，并不考虑实际工作的效果，导致企业的文化工作教条化，严重脱离实际。企业的政治就是管好企业，创造效益；企业员工要讲奉献、讲艰苦奋斗，但更要讲价值的回报，要讲激励机制，才能调动人的积极性和创造性。要学雷锋，要助人为乐，但也不能总让雷锋吃亏。

       （二）企业文化口号化。有的邮政局所，你走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各车间的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这本无可非议，但它是否真实地反映该企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；能否在全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本企业的特色，恐怕连企业的领导者本身都说不清楚。

       （三）企业文化的文体化。有的邮政部门把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅，成立舞蹈队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成。客观来说，这些对企业是必要的，它能增进友谊、沟通感情，但这些可能是部分文体爱好者的事情，不能靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为企业毕竟不是专业文体团体，这是对企业文化的浅化。

      （四）企业文化的表象化、僵化。有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调、花草树木的整齐茂盛、衣冠服饰的整洁大方、设备摆放的流线优美，还有各种内容的局歌、局训，大同小异，自以为便是企业文化，造成企业文化建设无谓的资金浪费和人力浪费。有人认为，企业文化一旦制定就长此以往，百年不变等等。殊不知企业文化也需要创新。

       除此之外，还有的认为企业文化是企业的规章制度，企业员工的文明礼貌，道德风范，企业的知名度等种种错误的看法，这些都是不全面、不科学、不深刻的。而且，在当前企业文化建设中普遍存在“讲起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现象。

       企业文化是企业在长期生产经营中形成的管理思想、群体意识和行为规范。它主要指企业的价值观，体现在企业的行为上，企业的行为则体现企业每一个员工做事的方法上。笔者认为，企业文化，对外是一面旗帜，对内是一种向心力。邮政，作为一个有着上百年盛誉的老企业，其真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，不是产品，而是它的文化。

       但不可否认，当前邮政的企业文化还有很多不能适应社会发展的地方，在生产经营管理上突出表现为：没有真正树立起商业化的经营思想，不善于运用商业化的经营方式和手段去开拓市场，邮政的市场营销体系还不完善；经营管理仍然粗放，管理手段比较单一，没有形成科学的体系；干部职工队伍整体素质亟待提高，人才短缺，没有形成人才队伍的梯次结构，职工的积极性和创造潜力还没有得到充分的调动和发挥，工作效率不够高，创新意识不够强。

       优秀的企业文化，应该以人为本，以用户为中心，努力服务社会，同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。培育企业文化必须站得高，看得远，高屋建瓴，服务于企业，实现企业的长期持续发展，使员工无论在企业的昌盛期，还是困难期，都能保持同一的思想，同舟共济，知难而进，百折不挠。因此，尽管我们邮政已经着手进行了企业文化的建设，但还处于起步阶段，需要探讨和研究的问题还很多，要走的路还很长。

      （一）确立卓越的企业价值观

      成功的企业有其成功的文化，成功的行为方法。没有企业文化的企业即使成功，也是暂时的成功，很容易在激烈的市场竞争中被淘汰。企业价值观作为企业文化的核心和灵魂，是指企业为了经营的成功而对企业与外部环境的关系和企业与其内部人与人之间的关系所持的根本观点和看法。其内容包括企业职工在经营观念、行为价值取向等方面形成的共同信念和准则。

      邮政企业在确立先进的企业价值观上，应借鉴国内外企业成功范例。在企业的发展过程中，许多企业已经感受到，企业成功的标志不在于一时的利润最大，而在于合理利润条件下企业的长远发展。因此，这些企业的价值观正在从最大利润价值观向企业社会互利价值观转化。作为当代企业兴起的一种全新的价值观，企业社会互利价值观倾向于在确定的利润水平上把企业和社会的利益统筹考虑，即把社会责任看作企业价值体系中不可缺少的部分。如三洋公司以“最重要的是人和地球”为原则，玛丽凯妇女用品公司的信条是“把无限的好机会交给女性”，华玛平价连锁店的口号是“给一般老百姓买有钱人能买的东西的机会”。

      从邮政企业的实际情况来看，邮政企业既是社会公用性基础设施，承担普遍服务的义务，同时，作为企业必须实现自身的生存与发展。因此，对于有人提出邮政应该追求利润最大化，弱化普遍服务义务或实行有限的普遍服务义务。这是值得商榷的。笔者认为，邮政应从企业可持续发展的高度出发，确立起企业社会互利的企业价值观，即邮政企业在谋求企业自身经济效益的同时，把社会效益放在重要位置。原因在于----

      其一，履行普遍服务义务给邮政带来较大经济利益损失的同时，也给我们带来了许多现实的利益：一是树立了邮政的品牌，这是一笔宝贵的无形资产。二是建立了沟通城乡、连通世界的邮政营销服务网络。三是得到了社会的认可，为企业运营创造了良好的外部环境。邮政的品牌和网络已经成为邮政企业的核心竞争优势，是邮政赖以生存发展的基础。而且邮政也已经初步得到了国家和社会的认可和支持，得到了相应政策和一定的经济性补尝。

      其二，邮政普遍服务带来的巨大成本支出在相当程度上是因为我们的企业长期以来把普遍服务作为政治任务，在普遍服务领域市场观念淡薄、经营管理方式粗放，这是有可能通过提高经营管理水平降低成本的。邮政普遍服务代价大，在很大程度上表现为农村支局所亏损。目前在农村支局扭亏方面通过承包经营等方式已经有了许多成功的范例。

      其三，市场经济本质上是客户经济，履行普遍服务义务有利于邮政最大限度地占有用户，把握住企业长远发展的根本。邮政需要在企业经营、管理等多方面实施创新。

      邮政企业应注重把社会效益当做企业价值观体系中不可缺少的一部分。一是要履行企业的道德责任，提高企业信誉度。二是要履行企业的社会伦理责任，提高企业美誉度。企业的美誉度就是社会对一个企业的认可程度，包括对产品质量的美誉，对服务的美誉，对企业经营理念的美誉。文化力强调企业的伦理责任，重视企业对“人”、对“已”的处理方式，是否关注消费者的利益，能否把企业的经营基点放在极大满足社会需求上，把消费者的利益融入企业的利益中。三是强化企业的自律行为，提高企业的市场亲和力。要让企业员工能够认识到什么是应该做的，什么是不应该做的，并以这种认识来指导企业的行为。

      （二）营造富有特色的邮政文化

      传承百年的邮政，有其深厚丰富的历史文化和人文内涵。在当前这个竞争激烈、新业务层出不穷的市场经济新时期，应积极用现代宣传手段宣传邮政历史文化以及邮政各项新动态，使富有历史底蕴的邮政文化融入现代元素。

      首先，可以在业务经营中树立高雅的文化形象。邮政具有百年发展史，利用“邮”文化搭台，唱好“经营”戏，正是树立企业形象的好途径。如从古代邮文化的角度构策经营计划，大力开发邮品；举行大型纪念活动等，都可以树立邮政高雅的文化形象。

      其次，营造以用户为中心的文化氛围。在邮政经营中，应重视企业文化建设，营造文化氛围，使邮政经营处处散发出文化气息。一是要营造充满文化气息的营业厅。如在醒目处悬挂标有体现管理理念、对用户具有亲和力的企来精神、服务理念、创建口号的条幅和标语，放置盆景、鲜花，在营业处设置便民服务台，提供笔、墨、纸张、邮政编码册、地图册等，方便群众办理业务。二是要配合经营举办社会活动。如在新业务开办时举行知识竞赛，在年末报刊大收订时开展义务写春联活动等，使经营活动和文化活动融于一体。三是要借助地方文化活动，达到“双赢”的目的。

      第三，借助文化载体提升邮政品牌形象。现代企业的经营活动，离不开文化、文艺部门的支持，有效地借助于文化载体才能有助于企业在社会上树立良好的形象，为企业经营开辟成功的道路。可借助广播、电视、报刊、互联网等多种媒体，宣传介绍邮政法规、经营动态、重要活动、邮政新业务和邮政新技术，从而强化群众对邮政的知晓度、认同感。此外，邮政也应积极关心文化事业，为新闻、文化单位提供优质服务，满足他们的用邮需求，使他们感受到邮政企业的真情，为邮政树立新形象并实现双方长期、良好的合作打好基础。

      （三）使优秀的企业文化成为职工的待遇

      在企业的文化建设中，要善于用无限的文化或精神满足职工，使优秀的企业文化成为职工待遇的一部分。使职工可以从以下几方面去进行消费：(一)消费企业的品牌、企业形象，就是说一个好的企业品牌或企业形象，会给每个职工带来许多的益处。首先，职工会觉得在这样的企业工作有一种自豪感，从而产生自信心，社会对你也另眼相看，你始终生活在一种相对宽松的心理环境之中，对你的身心健康产生积极的作用，而当你一旦走向别的企业，这种品牌背景无疑将是你加薪晋级的砝码；(二)消费企业的经营管理经验或技术技能，一个成功企业的管理经验是非常宝贵的，有些经验甚至是无法用语言表达的，你只有深入其境，才能真正地体会到，这种经验的获得，远远无法用金钱的尺度去衡量，它也许使你终生受益；(三)消费企业提供的良好的人际关系，行为规范，积极向上的敬业精神，实事求是的办事作风；(四)消费企业提供的良好学习培训的条件，这是企业给职工的隐形收入。

      为使优秀的企业文化能成为一种待遇进行消费，企业文化的建设应重在关心人、爱护人、培养人、提高人，确立人才是“第一资源”的观念，树立“对人才投入是收益最大的投入，对人才的浪费是最大的浪费”的思想，调整人才观，为培养具有团队精神、职业素养，具备较强表达能力、人际关系处理能力、分析能力的复合型人才提供良好的成长发展氛围，从产品导向向服务导向过渡，从个人享受向共同快乐转变；其次，是要使职工深切地领会到有形的待遇，比如工资、福利、权利、股份、期权是待遇的一方面，是对以前的终结。无形的文化待遇是对促进职工自身的增值，是面向未来的资本，也就是说价值体系至少包括来自对企业的贡献得到的相对合理的工资福利、来自于自我实现的成就感、企业员工及社会给予的尊重、荣誉、职务培训的消费等等。因为并不是所有的人都是追求最大的工资和福利的回报。诸如有的企业虽然给某些高层管理人员以极其丰厚的工资待遇，但是他们并不满意，反而愿意到别的工资和福利相对低的单位去，这就是因为后者有良好的文化氛围，协和的人际关系，良好的企业形象，有思想有魅力的领导者。

      综上所述，要提高邮政企业竞争力，企业文化建设就要适应时代发展的要求，不断导入新的理念，突出时代特征，体现企业个性，使企业文化成为取之不尽用之不竭的活水源头，保持邮政企业发展的生机和活力。