各有关县（市）交通局，各有关运输企业：
根据《浙江省交通行业“十一五”时期文明创建工作规划》要求，结合今年全市交通系统创建文明行业的工作部署，为了做好创建浙江省文明客运班线和星级客运站的申报工作，由局文明办牵头，组成检查组，分南北两片（南片主要为瑞安、平阳和苍南等各单位，北片主要为市区、乐清和洞头等各单位），于11月1日至7日对我市交通系统申报文明客运班线和星级客运站的单位进行了初检和明查暗访。现将检查情况通报如下：
一、 领导重视，文明创建跃上新台阶
全市各交通运输企业相继成立文明行业创建领导小组，制定由主要领导负总责的创建责任制，建立由专人负责及党政工团齐抓共管的工作机制。温州长运集团、温州长安集团和瑞安市长运总公司、苍南长运总公司等单位都专门成立了创建工作领导小组，落实专门人员，形成主要领导全面抓、分管领导具体抓、广大职工共同参与的创建工作格局。认真落实各项创建任务，精心制定年度《精神文明建设工作实施方案》，做到年度有计划、季度有安排、平时有检查、年终有总结、结果有通报。并要求干部职工对创建工作做到思想意识到位、工作落实到位、责任监督到位、资金投入到位。“温州---杭州”、“温州---宁波”客运班线所在的温州长运集团长顺快客公司的领导班子还以此次创建文明客运班线为契机，陆续开展一系列活动，推出快客精品线路，提高服务质量，使创建工作开展得有声有色，旅客反映较好，取得了较好的社会效益和企业经济效益。
二、落实责任，优质服务更上一层楼
各单位都能严格执行道路客运各项服务质量标准，注重实现文明创建的“三化”(服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化)，把精神文明建设同创建文明客运班线、星级文明车站的“三优”（优质服务、优美环境、优良秩序）有机结合起来。平阳鳌江客运站，积极开展以优良服务，确保安全、便捷、舒适为主题的劳动竞赛活动，坚持“旅客至上、服务第一”的服务理念；苍南灵溪客运站在候车大厅设立便民服务台，除了提供免费供应开水等服务项目外，还精心为旅客准备了针线包、便民伞等，服务工作力争做到“五个心”（接待旅客诚心、解答问题耐心、帮助旅客热心、照顾旅客细心、接受意见虚心），使客运站管理日趋标准化，服务水平更上一层楼。苍南龙港客运站加大交通管理力度，增配安全管理人员16名，全面贯彻“安全第一、预防为主”的安全管理方针，始终把安全工作放在首位，并制定了各项应急预案和预防措施，确保站场内各个环节畅通，站场外行车安全。乐清长运总公司为加强车辆的安全管理，根据站内场地小，车辆十分拥挤的不足，特在站外租用专用场地，以疏散、安排车辆有序停放。同时，也注重对内部职工加强创建工作和安全运输的教育，收效较为明显。
三、完善设施，站容站貌争上新形象
各单位都能注重站容站貌形象，不断完善各类服务设施功能，努力为乘客提供优美、舒适、温馨的乘坐环境。温州双屿客运中心于2006年12月竣工启用，车站总占地面积115亩，总投资1.15亿元，站内现代化设施齐全，站场共承担了142条客运线路和500多辆客运班车的始发接待任务，是一个大规模、大流通、大发展的现代化车站。温州长安集团公司敢于投入，斥资400多万元，努力改善站场环境面貌，对昆阳和鳌江客运站进行全面装修。对场内全部浇上水泥地、重新布局候车大厅，还添置空调、发车电子显示屏等设施设备，增设各类交通工具时刻表，更换娱乐设备和旅客引导指示牌。苍南龙港客运站为了给旅客提供更优质的服务和更安全的乘车环境，添加了一台30多万元的危险品检测仪，同时，针对龙港本地印刷产业发达，乘客可能携带香蕉水、油墨等液态危险品上车，而原危险品检测仪对此类物品检测效果不够突出的薄弱环节，车站专门成立了危险品检测小组，用人工慧眼和高科技仪器组成了双重安全检查关，有效防止了旅客将危险品带上车。其他一些车站虽然站龄老化，站场面积小，但必备设施基本齐全、功能完善。
四、健全制度，队伍素质提上新水平
各企业从实际出发，狠抓职工的思想品德、职业道德、家庭美德教育，按年度计划针对性地落实责任，按规定设岗布线，倡导延伸服务，并设立醒目的旅客投诉和举报意见箱及投诉电话和求助渠道，努力做到旅客零投诉和举报。瑞安东门客运站先后制定落实《周二站务例会制度》、《客运站管理制度》、《劳动岗位巡查制度》、《行包安检制度》、《安全生产责任追究制度》等，做到层层落实、人人有责，使全站职工工作的可操作性更加规范。平阳鳌江车站特别针对自身企业员工平均年龄老化的特点，在积极吸收社会新鲜血液的同时频繁开展员工培训，使广大员工的专业技能和服务意识都有了很大的提高，车站的整体服务水平都上了新的台阶。
五、积极创优，企业文化跨上新阶段
各单位在搞好企业自身经营和业务发展的基础上，细致大胆、勇于实践，借鉴和吸取人家的成功经验，创新模式，努力实现企业跨越式发展，制定出了比较完善并符合交通企业实际情况及企业长期发展需要的企业文化规划。平阳鳌江客运站以企业文化为主线，突出人文管理，坚持以人为本，在企业内开展比安全、比效益、比奉献的劳动竞赛，增强干部职工的团队精神，推进企业精神文明向纵深发展。瑞安长运总公司和温州长安集团，遵循企业经济发展规则，通过ISO9000认证体系，努力改变旧的生产方式和管理模式。根据近几年企业职工老龄化的问题，采取“走出去、请进来”的办法，在多次组织管理人员出外求学、取经的同时，加强职工文化和技术业务的培训，增强了职工的服务意识。洞头新城客运站虽然只申报二星级客运站，但站房面貌新，管理井然有序，创建台帐规范、标准，给检查组留下了深刻的印象。
六、存在问题：
1、文明创建宣传报道工作存在薄弱环节，简报、宣传横幅、宣传栏及标语等较少或内容单一，创建宣传氛围不浓厚，有些车站的司机都还不知道文明创建评比活动内容。
2、车站管理秩序欠佳。各车站普遍存在站场秩序混乱的问题。站场进出人员复杂，有短途车随意在站内下客的，有下车的旅客回流的，也有货车在站内转悠的。这些不符规范的现象产生严重的事故隐患，一旦发生事故，后果不堪设想。
3、一些车站进站口缺少应有的安全防范设施。长安集团鳌江客运站、昆阳客运站，进站口没有起落横杆，管理人员难以有效管理进站的车辆。新南站的站场内车辆可以随意进出，车辆进退也无专门人员指挥，事故隐患很大。
4、二星级车站硬件设施欠缺。缺乏电视监控设备、发车电子显示屏、危险品监测仪、行包价目表、周边交通图等设备、图表的现象比较普遍。平阳鳌江客运站没有专门的检票台。瑞安湖岭客运站没有微机售票和条码检票设备。乐清客运站的门检工作尚未完全落实。
5、文明创建台帐目录杂乱，内容单薄，次序混乱，是各单位在创建工作中普遍存在的薄弱环节，急需完善。除了洞头新城客运站有严格按照文明客运站台帐设立标准设立以外，其他车站在台帐的目录分类、资料整理的规范化、标准化等方面还存在很多问题，需要进一步狠下苦功，逐步完善。瑞安瑞温快速运输公司尚未建立文明班线创建台帐。
6、各客运站均未实施银行联网售票计划。下一步急需和银行部门加强联系和沟通，及早创建条件，早日实施联网售票，给广大旅客提供方便的售票环境。
7、许多车站在危险品检测方面的工作力度还需要加强。一些车站对旅客行包的检查工作基本没有到位。
8、瑞安东门客运中心站、牛山客运中心和乐清客运站等一些车站内尚未设置免费厕所或者厕所要收费。
各单位要根据上述通报及局文明办于11月15日发出的整改意见函，认真组织整改，有关整改情况及时上报局文明办。
二○○七年十一月三十日
主题词：文明创建 检查考评 通报
抄 送：局交管处、市运管处，局各领导。 共印35份
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拟稿人：彭松生 打字：潘钿存 2007年11月30日印发
